Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Alinari, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas l'information que vous cherchez ici, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Comment passer une commande ?

La commande est rapide et facile - il suffit de suivre nos étapes simples :

Trouvez votre image. Utilisez notre moteur de recherche ou parcourez nos collections de photos en ligne pour trouver l'image que vous souhaitez.
Choisissez votre format d'impression. Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier.
Saisissez votre adresse. Pour des raisons de protection des données, nous supprimons toutes les informations d'identification personnelle au bout de 12 mois.
Payez votre achat. Nous utilisons un système de sécurité de pointe et n'avons pas accès aux détails de votre carte.
Asseyez-vous et détendez-vous. Nous vous enverrons par courriel les mises à jour de vos commandes et les clients enregistrés peuvent suivre leurs commandes dans la section Mon compte.

Que sont les tirages d'art ?

Nos tirages d'art sont disponibles dans une large gamme de tailles et sont imprimés sur du papier de qualité archive pour une excellente reproduction des couleurs et une grande longévité. Ils sont idéaux pour l'encadrement (nos tirages encadrés utilisent ce type de papier) à un coût raisonnable. Il existe d'autres solutions, comme les tirages d'affiches moins chers et le papier d'art de qualité supérieure, dont le choix dépend en grande partie de votre budget.

Qu'est-ce qu'un tirage d'art ?

Nos tirages d'art sont des tirages de haute qualité réalisés sur un papier appelé Photo Rag. Ce papier 100 % coton est réputé pour la netteté exceptionnelle de ses images, la richesse de ses couleurs et son haut niveau de détail, ce qui en fait un choix populaire pour les photographes professionnels et les artistes. Le papier photo chiffon est notre meilleure recommandation pour une impression sur papier d'art. Si vous pouvez vous permettre de dépenser plus pour un papier de qualité supérieure, le papier photo chiffon est notre recommandation pour une impression sur papier d'art.

Qu'est-ce qu'un tirage poster ?

Les tirages d'affiches sont des tirages agrandis au format standard (A0, A1, A2, A3, etc.). Bien que le papier affiche soit parfois plus fin et moins durable que nos autres types de papier, il est toujours adapté à l'encadrement et devrait durer de nombreuses années. Nos tirages d'art de qualité archive et nos tirages sur papier d'art sont imprimés sur du papier de qualité supérieure et le choix de l'un ou l'autre dépend largement de votre budget.

Comment trouver... ?

Pour trouver votre photo, utilisez notre moteur de recherche en haut de chaque page ou parcourez nos collections de photos en ligne. Si nous pouvons vous aider, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Quel est le meilleur moyen de vous contacter ?

Pour nous contacter, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou envoyer un courriel à sales@mediastorehouse.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nos lignes téléphoniques ne sont occupées qu'au Royaume-Uni pendant les heures normales de travail en semaine.

Comment puis-je utiliser l'image ?

Les tirages sont vendus pour un usage personnel uniquement et ne sont pas destinés à la publication ou à la reproduction, numérique ou autre. Les images sélectionnées, lorsqu'elles sont montrées, peuvent être proposées au téléchargement et permettre une utilisation supplémentaire conformément à la licence achetée. En règle générale, Media Storehouse n'est pas autorisé à proposer des images à télécharger ou à utiliser à des fins commerciales. Nous vous suggérons de contacter notre partenaire d'images respectif, dont les coordonnées figurent à proximité de la mention de copyright sur les pages des produits.

Comment puis-je télécharger une image ?

À moins qu'une licence de téléchargement ne soit indiquée, la plupart de nos images ne sont proposées que sous forme de tirages destinés à un usage personnel et non à la publication ou à la reproduction, numérique ou autre. Pour les téléchargements, vous pouvez contacter notre partenaire d'images respectif, dont les coordonnées figurent près de la mention de copyright sur les pages des produits.

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande avec la plupart des cartes de crédit et de débit, ou avec PayPal. Pour plus de sécurité, les principales institutions financières traitent les données de paiement séparément et en toute sécurité en notre nom. Nous n'avons pas accès aux données de votre carte de paiement en ligne. Nous préférons les paiements en ligne, mais nous acceptons les commandes téléphoniques et les chèques britanniques (émis par une banque britannique).

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Malheureusement, en raison de notre processus de production automatisé, il n'est pas possible de le faire une fois la commande passée.

Je suis pressé, j'ai un besoin urgent, puis-je l'obtenir plus rapidement ?

Nos articles les plus rapidement expédiés sont les tirages d'art standard. Pour les cadeaux urgents de dernière minute, nous vous recommandons de commander l'un de nos tirages d'art et d'acheter un cadre d'impression prêt à l'emploi localement - vous pouvez souvent les trouver dans les grands supermarchés ou en ligne avec une livraison rapide auprès de sociétés telles qu'Amazon. Nos tirages peuvent facilement être insérés dans la plupart des cadres et sont disponibles dans une gamme de tailles standard telles que 10x8, 20x16, et 20x30.

Puis-je vérifier l'état d'avancement de ma commande ?

Outre les mises à jour par courrier électronique, vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web, à condition que vous ayez fourni un mot de passe pour créer un compte à la caisse.

Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?

Chez Alinari, nous sommes fiers de fournir des produits de première qualité, fabriqués sur mesure par des artisans qualifiés, à un prix raisonnable. Par conséquent, le processus de production peut prendre du temps. Les petits tirages photo sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable, tandis que l'expédition des autres produits peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. La date d'expédition estimée sera indiquée dans les détails de votre commande. Nous nous efforçons de produire et d'expédier les commandes le plus rapidement possible sans sacrifier la qualité.

Puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Oui, toutes vos commandes précédentes sont disponibles dans la section "Mon compte" lorsque vous êtes connecté.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles sont entrées en production. Votre confirmation de commande par courrier électronique peut prévoir un délai de deux heures pour suspendre une commande ou modifier l'adresse avant qu'elle n'entre en production. Ensuite, si un article de votre commande est incorrect, vous devrez attendre de recevoir la commande. Une fois qu'elle est arrivée, veuillez suivre notre procédure de retour facile. En effet, nos partenaires imprimeurs utilisent des systèmes de production automatisés qui traitent immédiatement les commandes dès qu'elles sont confirmées. Nous encourageons donc nos clients à examiner attentivement leurs commandes avant de les confirmer afin d'éviter tout désagrément.

Ma commande est arrivée endommagée

Dans le cas improbable où le produit serait défectueux ou endommagé, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation de votre commande en joignant une photo montrant le problème. Vous pouvez également envoyer un courriel à sales@mediastorehouse.com en indiquant la référence de votre commande.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait ou si vous avez changé d'avis, vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de vos articles. Les retours autorisés doivent être envoyés par une méthode de suivi et être reçus dans les 15 jours suivant la date d'autorisation. Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable.

Puis-je retourner mon article ?

Veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et ne retournez pas d'articles sans autorisation préalable. Les retours autorisés doivent être envoyés par une méthode de suivi et être reçus dans les 15 jours suivant la date d'autorisation. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les frais d'expédition de la commande initiale seront remboursés si l'ensemble de la commande est retourné. Il est recommandé de conserver une preuve de l'envoi.

Contenu numérique, y compris les téléchargements d'images et les licences

Si vous avez acheté une licence pour un contenu numérique, notre politique de remboursement est de 30 jours. Si vous avez téléchargé le fichier ou si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. En raison de la nature des téléchargements numériques, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours et toutes les ventes sont définitives. Cependant, nous voulons que vous soyez satisfaits de nos produits, donc si vous rencontrez un problème avec l'un de nos fichiers pendant la période de remboursement de 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement à sales@mediastorehouse.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir un nouveau fichier. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous proposerons un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, le problème doit concerner les fichiers livrés, par exemple des fichiers corrompus ou des composants manquants. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement en raison du choix de l'image ou de problèmes liés au logiciel ou au matériel sur votre propre système. Avant d'effectuer un achat, veuillez lire attentivement les détails du produit pour vous assurer de sa compatibilité.

La taxe sur les ventes (TVA) est-elle incluse dans les commandes de l'UE ?

Nous expédions désormais des tirages d'art et des tirages encadrés depuis l'UE (Pays-Bas) - sélectionnez votre pays de l'UE ou utilisez les drapeaux en bas de la page si nécessaire.

Pour les commandes de l'UE expédiées depuis le Royaume-Uni, la taxe sur les ventes (TVA) est incluse pour les marchandises d'une valeur inférieure ou égale à 150 euros et aucun autre paiement n'est nécessaire. Pour les pays autres que le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie, ainsi que pour les commandes européennes plus importantes expédiées depuis le Royaume-Uni, vous pouvez être redevable de taxes d'importation et de droits de douane ; le cas échéant, nos prix sont réduits pour compenser ces frais.

Nous expédions maintenant des tirages d'art et des tirages encadrés à partir de l'UE (Pays-Bas).
Choisissez votre pays de destination ou utilisez les drapeaux en bas de page pour vous assurer du lieu d'expédition le plus proche avant d'ajouter des articles à votre commande.
La taxe sur les ventes (TVA) est incluse pour les commandes expédiées au sein de l'UE et du Royaume-Uni. Pour les commandes de l'UE expédiées depuis le Royaume-Uni, elle est également incluse pour les marchandises dont le montant total est inférieur ou égal à 150 euros.
Vous pouvez être redevable de taxes d'importation et de droits de douane dans les pays autres que le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Australie, ainsi que pour les commandes européennes plus importantes expédiées depuis le Royaume-Uni.
Les commandes en provenance du Royaume-Uni et à destination de l'UE sont automatiquement traitées par notre système et tous les frais y afférents sont clairement indiqués dans le panier d'achat avant que le paiement ne soit effectué.
Les commandes de l'UE en provenance du Royaume-Uni pour des marchandises d'une valeur inférieure à 150 euros sont couvertes par l'accord "IOSS" (Import One-Stop Shop) entre le HMRC et l'UE. Nous nous chargeons de la TVA pour vous, de sorte qu'il n'y a pas de frais supplémentaires à payer à la réception. Le taux de TVA applicable est celui du lieu de livraison de la commande et vous recevrez un code IOSS dans votre confirmation de commande comme preuve que la TVA a été payée. Dans le cas improbable où le transporteur demanderait accidentellement un paiement supplémentaire de la TVA, il suffit de lui faire savoir qu'elle a déjà été payée et de citer le code IOSS qui lui a été communiqué.
Les commandes de l'UE provenant du Royaume-Uni et portant sur des biens d'une valeur totale supérieure à 150 euros ne sont pas couvertes par le système IOSS. Dans ce cas, le paiement est simplement effectué en deux parties. Dans le panier d'achat, la TVA est supprimée, ce qui réduit le montant à payer à l'avance. Nous indiquons également le paiement final estimé qui peut être dû lorsque la commande est prête à être livrée (couvrant le taux de TVA applicable à votre lieu de résidence et les frais éventuels à payer).
Dans la plupart des cas, il s'agit d'un simple paiement en ligne sécurisé de la TVA due.

Comment puis-je retourner ma commande si elle ne me satisfait pas ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter pour en discuter. En outre, vous trouverez ici le lien vers notre politique de retour.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Chez Alinari (exploité par Media Storehouse), nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nous n'avons pas accès aux détails de votre carte et tous les paiements sont effectués par le biais d'une connexion entièrement sécurisée. En outre, nous nous conformons pleinement à la législation européenne et GDPR en vigueur, et nous supprimons automatiquement toutes les données personnelles après un maximum de 12 mois (sauf si vous avez un compte chez nous et que vous vous êtes connecté récemment). Nous avons également une politique stricte en matière d'opt-in et nous ne vendrons jamais vos données personnelles. Vos données ne sont utilisées que pour exécuter votre commande rapidement et efficacement.

L'art mural est-il prêt à être accroché ?

Pour une installation rapide et facile, toutes les œuvres d'art mural, y compris les reproductions encadrées, les reproductions sur toile et les reproductions en métal, sont fournies avec une solution prête à être accrochée au dos. En général, on utilise des crochets en dents de scie, qui permettent d'accrocher l'art mural au ras du mur. Le bord dentelé de l'accroche empêche le cadre de se déplacer ou de basculer lorsqu'il est suspendu.

Comment retirer en toute sécurité les affiches des tubes ?

Les affiches peuvent être facilement retirées en tapant doucement les tubes sur une surface dure, ce qui les fera tomber d'un côté. Insérez ensuite deux doigts à l'intérieur, ouvrez-les et tournez-les doucement dans le sens des aiguilles d'une montre ou dans le sens inverse pour faire rentrer les affiches vers l'intérieur, ce qui les rend plus petites, puis tirez doucement pour les retirer. Lorsque vous retirez les affiches des tubes, il est important d'être doux et d'éviter tout objet pointu qui pourrait endommager l'affiche. En outre, veillez à manipuler les affiches avec des mains propres ou portez des gants pour éviter de laisser des empreintes digitales ou d'autres marques sur l'impression.

Comment puis-je savoir si le produit est en stock ?

Tous nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que vous achetez un produit sur mesure et qu'il ne devrait donc jamais être en rupture de stock.

Pourquoi y a-t-il des lignes blanches sur les côtés ou en haut et en bas de l'impression ?

Cela est probablement dû au fait que l'image originale a une forme (rapport hauteur/largeur) différente de celle du papier ou du produit sur lequel elle est imprimée. Pour tenir compte de cette différence, nous pouvons soit imprimer l'intégralité de l'image avec des marges, soit recadrer l'image pour qu'elle remplisse le papier sans marge. Au cours du processus de commande, nous vous offrons le choix de la manière dont vous souhaitez que votre image soit imprimée, le cas échéant. Certains de nos produits peuvent s'adapter à une gamme de formes, de sorte que ce choix peut ne pas être nécessaire pour ces produits.

Les photos sont-elles résistantes à la décoloration ?

Oui, nous utilisons du papier photo de qualité archive pour une reproduction éclatante. Les tirages sont une représentation fidèle de l'œuvre originale, dont le caractère artistique et l'authenticité sont préservés. Nous garantissons qu'ils correspondent aux aperçus présentés sur notre site web.

Quelle est la différence entre une photo encadrée moderne et une photo encadrée Xpress ?

Les deux produits offrent les mêmes caractéristiques respectueuses de l'environnement et de la couche d'ozone. Les tirages dans les cadres Xpress ont des montages numériques incorporés dans la mise en page du tirage, alors que les autres tirages encadrés sont montés sur carte. Pour ceux qui souhaitent une expédition plus rapide sans compromettre la qualité, nos cadres Xpress sont le choix idéal pour les personnes pressées.

Pour nos tirages encadrés, nous utilisons de l'acrylique (Perspex) de haute qualité et d'une grande clarté optique pour glacer le cadre. Ce matériau offre la même protection générale contre l'environnement que le verre, mais avec des avantages supplémentaires. L'acrylique est léger et incassable, ce qui le rend moins cher et plus sûr à expédier.

Quelle est la différence entre une impression d'art et une impression d'affiche ?

Les tirages photographiques ont des dimensions allant de 15x10 cm (6x4") à 152x102 cm (60x40"). Les posters sont une version agrandie des tirages photographiques et sont disponibles dans les formats de papier poster standard (A0, A1, A2, A3 et A4). Comme ils sont tous deux imprimés sur du papier de haute qualité, les deux tirages sont d'excellente qualité. Le choix de l'un ou de l'autre dépend donc de vos préférences personnelles et de votre budget. Les deux tirages peuvent être encadrés et sont garantis conformes aux aperçus affichés sur notre site web, ce qui en fait une représentation fidèle de l'œuvre d'art originale.

L'image est-elle imprimée sur les deux faces des tasses photo et les tasses passent-elles au lave-vaisselle ?

Dans la mesure du possible, nous imprimons sur les deux faces des tasses photo, mais pour les images plus larges, nous les dimensionnons de manière à ce qu'elles s'enroulent autour de la tasse afin d'obtenir l'image la plus grande possible. Nos mugs photo peuvent être lavés au lave-vaisselle.

Puis-je obtenir une impression avec une bordure ?

Oui, pour compenser les lèvres des cadres, l'option d'ajouter un petit espace d'environ 4 mm (peut varier en raison des tolérances de production) est proposée sur la plupart des tirages. Pour ajouter une bordure, cochez la case "ajouter une marge" lors de la personnalisation de votre produit. Le format du papier ne changera pas, mais l'ajout d'une bordure permet de réduire la partie de l'image qui se trouve sous le rebord du cadre.

Pourquoi l'image n'est-elle pas enveloppée dans le cadre de la toile ?

Pour éviter que des parties de l'image ne soient coupées, nous n'enveloppons pas l'image sur nos produits en toile encadrée. L'emballage occupe une grande partie de l'image sur les côtés. Comme les images proviennent de différentes bibliothèques, il n'est pas possible de garantir que les parties essentielles de l'image ne se trouveront pas sur les bords plutôt que sur le devant. Pour garantir la qualité de l'impression sur toile, nous proposons des côtés de couleur assortie, noirs ou blancs, afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à vos goûts.

Les filigranes visibles sur le site web sont-ils inclus dans le produit acheté ?

Les filigranes qui peuvent apparaître sur les aperçus du site web ne sont pas inclus dans nos produits, qui sont produits à partir d'images de bien meilleure qualité. Les filigranes sont ajoutés aux images du site web afin de les protéger contre toute reproduction sans autorisation.

Puis-je changer la couleur de l'image originale ?

Les images peuvent être imprimées en couleur, en noir et blanc ou avec un ton sépia. Le cas échéant, les options peuvent être sélectionnées dans la section "Choisissez votre produit". Nous proposons également la colorisation de l'image pour certaines illustrations.

Qu'est-ce que la colorisation et comment fonctionne-t-elle ?

La colorisation est un procédé qui permet d'ajouter de la couleur à des photos en noir et blanc ou en sépia. La coloration des photos existe depuis aussi longtemps que l'appareil photo, les photographes ajoutant de la couleur aux photos à la main. Aujourd'hui, grâce à une technologie de pointe en matière d'intelligence artificielle, il est possible de coloriser des photos en un instant. Lorsqu'elles sont disponibles, les options colorées peuvent être sélectionnées dans la section "Choisissez votre produit".

Où puis-je trouver des informations spécifiques sur les produits ?

Vous trouverez un onglet d'information au bas de chaque page de produit qui fournit des descriptions et des spécifications plus détaillées.

Comment mon achat sera-t-il emballé ?

Nos emballages sont standardisés et nous faisons de notre mieux pour emballer les produits de manière sécurisée afin qu'ils arrivent à bon port. Les petits et moyens tirages sont envoyés à plat et les tirages plus grands sont envoyés roulés dans des tubes solides. Les tirages encadrés, les tirages sur toile et les tirages en métal sont emballés dans des cartons épais.

Pouvez-vous expédier à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, il suffit d'indiquer l'autre adresse de livraison lors de la commande.

Quel est le coût de l'expédition ?

La plupart des articles sont désormais livrés gratuitement au niveau local. Pour connaître les frais d'expédition, vous pouvez ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, puis passer à la caisse, où les frais d'expédition seront calculés. Il est important de noter qu'il n'est pas nécessaire de terminer l'achat si vous souhaitez simplement vérifier les frais d'expédition.

Quelle est la qualité des images que vous utilisez pour la production ?

Nous offrons une grande sélection de tirages d'art magnifiquement imprimés et nous vérifions la taille de l'image par rapport aux produits disponibles afin de garantir un résultat optimal. Les images sur le site web ne sont qu'un aperçu et les produits finis sont fabriqués à partir de copies de meilleure qualité.

Quelle est la qualité des images historiques ?

La qualité des images historiques peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment l'âge et l'état de la photographie originale, du négatif ou du document historique. De nombreuses images historiques de nos collections sont des numérisations de photographies ou de négatifs originaux, qui peuvent présenter des signes d'usure et de vieillissement tels que des marques, des rayures ou des décolorations. Toutefois, nous prenons grand soin, lors du processus de production, de veiller à ce que tous les tirages soient une représentation exacte de l'œuvre originale, qui a été préservée afin de montrer son caractère artistique et son authenticité.

Puis-je obtenir une licence d'utilisation commerciale d'une image ?

Nos tirages sont proposés pour un usage personnel uniquement et non pour un usage commercial. Ils ne peuvent être reproduits ou revendus de quelque manière que ce soit. Sauf indication contraire sur le site web, veuillez contacter le détenteur des droits pour toute demande de licence. Ses coordonnées sont normalement indiquées dans la zone Copyright.

Comment puis-je vous contacter ?

Le moyen le plus rapide de nous contacter est d'utiliser le formulaire de contact fourni sur la page "Nous contacter" située au bas de notre site web. Veuillez nous fournir le plus d'informations possible afin que nous puissions vous aider rapidement et efficacement. Notre service clientèle répondra à votre demande dans les plus brefs délais. Si vous avez une question ou un problème concernant une commande que vous avez déjà passée, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Avez-vous un magasin que je peux visiter et où êtes-vous basé ?

Alinari est un détaillant uniquement en ligne, nous n'avons donc pas de magasins physiques ou de salles d'exposition. Nos produits proviennent d'installations de production professionnelles situées au Royaume-Uni, aux États-Unis, dans l'Union européenne (Pays-Bas) et en Australie. Vous pouvez parcourir notre vaste sélection de tirages d'art et d'autres produits depuis le confort de votre maison, et nous expédions nos produits dans de nombreux pays pour que vous puissiez les recevoir où que vous soyez.

Expédition et livraison

Pour éviter les retards, veuillez vérifier soigneusement les détails de l'adresse de livraison pour vous assurer qu'ils sont corrects et que toutes les informations pertinentes ont été saisies, y compris les noms d'entreprise, avant de procéder au paiement. Les images sous licence et les certificats-cadeaux sont envoyés instantanément par courrier électronique.

Où êtes-vous basé ?

Basés au Royaume-Uni, nous expédions directement depuis nos sites de production situés au Royaume-Uni, aux États-Unis, dans l'Union européenne (Pays-Bas) et en Australie. Pour garantir un service rapide et abordable, la plupart des produits sont expédiés depuis l'usine la plus proche de l'adresse de destination. Les produits peuvent être fabriqués et expédiés à partir d'autres sites de production. Pour cela, il vous suffit de sélectionner le magasin concerné en bas de page avant d'ajouter le produit à votre commande. Les commandes peuvent être expédiées à votre domicile, à votre lieu de travail ou à l'adresse d'un ami. Les images sous licence et les chèques-cadeaux sont envoyés instantanément par courrier électronique.

Combien coûtent les frais de port ?

La plupart des articles sont désormais livrés gratuitement au niveau local. Les frais de port couvrent les frais d'expédition et d'emballage. Une fois que vous avez ajouté un article à votre commande, vous pouvez vous voir proposer un choix d'options d'expédition. Les frais d'expédition sont alors calculés et inclus dans le récapitulatif de la commande. Certains articles peuvent être expédiés séparément sans frais supplémentaires.

La taxe sur les ventes (TVA) est-elle incluse ?

La taxe sur les ventes (TVA) est incluse pour les commandes passées au Royaume-Uni et pour les commandes passées dans l'UE depuis le Royaume-Uni et portant sur des marchandises d'une valeur inférieure ou égale à 150 euros.

Les commandes du Royaume-Uni vers l'UE sont automatiquement gérées par notre système, et tous les coûts y afférents sont clairement indiqués dans le panier d'achat avant que le paiement ne soit effectué. Les commandes de l'UE expédiées depuis le Royaume-Uni pour des marchandises d'une valeur inférieure ou égale à 150 euros sont couvertes par l'accord "IOSS" (Import One-Stop Shop) entre le HMRC et l'UE. Notre système gère la TVA, de sorte qu'il n'y a pas de frais supplémentaires à payer à la livraison.

Le taux de TVA applicable est celui de l'adresse de livraison. Dans votre confirmation de commande, vous recevrez un code IOSS comme preuve du paiement de la TVA. Dans le cas improbable où le transporteur demanderait un paiement supplémentaire de la TVA, confirmez qu'elle a été payée en mentionnant le code IOSS.

Les commandes de l'UE expédiées depuis le Royaume-Uni pour des marchandises d'une valeur supérieure à 150 euros ne sont pas couvertes par le système IOSS, de sorte que le paiement est géré en deux parties. Dans le panier d'achat, la TVA est supprimée, ce qui réduit le montant à payer à l'avance. Nous indiquons également le montant estimatif du paiement final qui peut être dû lorsque la commande est prête à être livrée (couvrant le taux de TVA applicable à votre lieu de résidence et les frais éventuels à payer). Dans la plupart des cas, le paiement peut être effectué en ligne de manière sécurisée.

D'autres taxes douanières me seront-elles facturées ?

Les commandes internationales (à l'exception de celles mentionnées ci-dessus) et les commandes plus importantes de l'UE expédiées depuis le Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation. Les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre et changent fréquemment. Bien que toutes les mesures raisonnables soient prises pour respecter les normes d'expédition, des taxes douanières ou des droits de douane supplémentaires peuvent s'appliquer. Les frais sont évalués par les gouvernements locaux et ne sont pas inclus dans le total de la commande. Le paiement relève de la responsabilité du destinataire et est généralement exigé avant la livraison.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Nous faisons de notre mieux pour emballer les produits de manière sécurisée afin qu'ils arrivent à bon port. Les petits et moyens tirages sont envoyés à plat, tandis que les tirages plus grands et les posters sont enroulés dans des tubes solides. Tous les autres produits sont envoyés dans des boîtes spécialement conçues pour les poids lourds.

Quand puis-je espérer être livré ?

Nous nous efforçons d'expédier les commandes à partir du centre de fabrication le plus proche de votre lieu de résidence. Les commandes passées au Royaume-Uni arrivent généralement 1 ou 2 jours ouvrables après l'expédition. Les commandes de l'UE, des États-Unis et de l'Australie arrivent généralement 1 à 4 jours ouvrables après l'expédition, sauf indication contraire du service d'expédition choisi. En cas de rares retards inattendus indépendants de notre volonté, veuillez compter jusqu'à 7 jours pour l'expédition standard.
Les envois internationaux peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrables après l'expédition en raison des délais de dédouanement. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande aura été expédiée.

Puis-je suivre ma commande ?

Le suivi n'est pas toujours disponible, mais si un service de suivi est utilisé, les détails seront inclus dans l'e-mail envoyé lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pouvez également vérifier en ligne si vous avez fourni un mot de passe pour créer un compte à la caisse.

Le suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison de votre commande, le transporteur peut laisser votre colis chez un voisin, dans un lieu sûr ou dans un point de collecte local. Dans ce cas, vous recevrez une carte de notification vous indiquant où le colis a été laissé et comment réorganiser l'expédition. Si le colis n'arrive pas dans la journée suivant la date de livraison prévue : vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de vos portiers et de vos collègues si quelqu'un a accepté des colis en votre nom. Regardez autour de vous ; les coursiers essaient de laisser les colis dans des endroits sûrs. Les courriers essaient de laisser les colis dans des endroits sûrs, notamment sous les porches, sous les bancs, à l'arrière des portes et autour des garages. Recherchez un avis de tentative de livraison. Si le livreur estime qu'il n'est pas sûr de laisser votre colis, il laissera une note.

Que se passe-t-il si ma commande est renvoyée ?

Il arrive que des colis nous soient retournés parce qu'ils n'ont pas pu être livrés. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vérifier l'adresse de livraison et vous demander si vous souhaitez que l'article soit réexpédié (remarque : nous ne réexpédierons les articles retournés à l'expéditeur qu'à la même adresse ou à une adresse modifiée).

Politique de confidentialité

Nous prenons très au sérieux la protection de la vie privée de nos clients et des utilisateurs de notre site web et nous veillons à protéger vos informations. Notre politique de confidentialité explique quelles sont les informations que nous recueillons à votre sujet, comment nous pouvons les utiliser et certaines des mesures que nous prenons pour garantir leur sécurité. Nous expliquons également vos droits et comment nous contacter.

Quelles informations recueillez-vous ?

Afin de vous fournir des services et de remplir nos obligations légales, nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant à partir de notre site web, de conversations téléphoniques, de courriels et de communications écrites et verbales. Il peut s'agir de votre nom, de votre adresse, de votre adresse électronique et de votre numéro de téléphone. Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations.

Comment utilisez-vous mes informations personnelles ?

Nous n'avons pas accès aux numéros de cartes de paiement. Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Nous utiliserons principalement vos informations personnelles pour vous fournir nos produits et services. Nous pouvons également les utiliser pour satisfaire à nos obligations légales, pour améliorer la qualité de nos services, pour des études de marché internes, pour suivre l'activité sur notre site web. Vous pouvez également choisir de nous tenir informés des nouveaux produits, services ou offres spéciales susceptibles de vous intéresser.

Divulgation de vos informations personnelles ?

Afin de vous fournir nos produits et services, nous pouvons être amenés à désigner d'autres organisations pour effectuer certaines activités de traitement en notre nom. Il peut s'agir, par exemple, de partenaires de production et d'agents de livraison. Dans ces circonstances, nous veillerons à ce que vos informations soient correctement protégées et à ce qu'elles ne soient utilisées que conformément à la présente politique.

Sécurité des informations

Nous prenons au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Lorsque vous soumettez les détails de votre carte de crédit, nous utilisons une technologie de cryptage de haut niveau pour protéger vos informations. En outre, nous avons mis en place des procédures de sécurité pour protéger nos systèmes papier et nos bases de données informatisées contre la perte et l'utilisation abusive, et nous n'autorisons l'accès à ces systèmes qu'en cas d'absolue nécessité, et dans le cadre de directives strictes quant à l'usage qui peut être fait des informations personnelles qu'ils contiennent.

Surveillance des appels téléphoniques

Nous pouvons surveiller ou enregistrer les appels téléphoniques à des fins de sécurité et pour améliorer la qualité des services que nous vous fournissons. Tous les journaux d'appels sont supprimés dans les 12 mois.

Vos droits d'accès à vos informations personnelles

Vous avez le droit de recevoir une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Conservation des données relatives aux informations personnelles

Notre objectif est de supprimer automatiquement toutes les données personnelles recueillies au cours du processus de commande dans un délai de 3 mois. Les données personnelles comprennent le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, l'adresse IP et toute autre donnée identifiée par la législation. Pour plus de sécurité, les courriers électroniques (ou toute autre correspondance) susceptibles de contenir des informations personnelles sont supprimés dans un délai de 12 mois à compter de leur réception. Les exceptions à cette règle comprennent les données personnelles nécessaires pour répondre à nos obligations légales et lorsqu'une personne a explicitement accepté que les données soient conservées - par exemple en enregistrant un compte d'utilisateur ou en donnant son consentement éclairé pour recevoir des courriels de marketing. À titre de garantie supplémentaire, les comptes d'utilisateurs inutilisés peuvent expirer automatiquement après deux ans d'inactivité. En vertu de leur droit à l'oubli, les personnes peuvent à tout moment demander que toutes leurs données personnelles soient supprimées. Ce droit peut être exercé par le personnel d'assistance autorisé ou en ligne par la personne elle-même au moyen d'une simple case à cocher. Afin de remplir nos obligations en matière de traitement des commandes (y compris le traitement des articles retournés, etc.), il se peut que les données personnelles associées à une commande récente ne soient pas immédiatement affectées. Ces données personnelles sont automatiquement supprimées séparément dans les trois mois suivant la commande. Pour faciliter le service après-vente, au-delà de cette période de trois mois, les commandes peuvent encore être identifiées par des marqueurs non personnels.

Effacement des données personnelles

Toutes les données personnelles détenues par Media Storehouse peuvent être supprimées à tout moment à partir de la zone Mon compte du site web ou en contactant Media Storehouse, y compris en répondant simplement à tout e-mail de commande ou de mise à jour marketing envoyé par Media Storehouse. Afin de respecter nos obligations en matière d'exécution des commandes et de gestion des retours éventuels, les données personnelles nécessaires à l'exécution d'une commande sont normalement conservées pendant une période maximale de trois mois, indépendamment des demandes d'effacement de données. Par défaut, toutes les données personnelles relatives à une commande sont supprimées après 3 mois et toute la correspondance (y compris les courriels) est supprimée après 12 mois.

Quels services de paiement utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement Stripe pour les paiements, les analyses et d'autres services commerciaux. Stripe recueille des informations d'identification sur les appareils qui se connectent à ses services. Stripe utilise ces informations pour exploiter et améliorer les services qu'il nous fournit, y compris pour la détection des fraudes.

Qui est Media Storehouse ?

Vous êtes à la recherche du complément idéal pour votre maison ou votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin que Media Storehouse, le principal fournisseur de tirages d'art de haute qualité. Avec des millions d'images disponibles, Media Storehouse est la destination idéale pour les amateurs d'art qui souhaitent découvrir, acheter et apprécier l'art dans leur vie quotidienne.

L'histoire de Media Storehouse. Fondé en 2004, Media Storehouse est devenu l'un des principaux fournisseurs de tirages d'art pour les particuliers et les entreprises. Notre mission est de mettre l'art à la portée de tous, en le rendant accessible et abordable. Nous sommes fiers de notre engagement à fournir des produits de qualité et à satisfaire nos clients, en veillant à ce que chaque pièce soit fabriquée sur mesure selon les normes les plus strictes.

Notre équipe. Chez Media Storehouse, nous pensons que le succès est un travail d'équipe qui nécessite l'effort combiné de toutes les personnes impliquées. Nos valeurs fondamentales d'intégrité, de collaboration et d'excellence sont au cœur de tout ce que nous faisons et nous guident dans nos activités quotidiennes.

Notre équipe est composée de professionnels possédant un large éventail d'expériences et d'expertises. Notre propriétaire et directeur, qui a créé Media Storehouse, possède une connaissance et une expérience de l'industrie inégalées. Notre ingénieur logiciel possède des dizaines d'années d'expérience dans la gestion, la conception et le développement, ce qui nous permet de créer des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Une approche centrée sur le client est au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe de service et de vente s'engage à fournir aux clients la meilleure expérience possible.

La collection de tirages d'art de Media Storehouse

Media Storehouse propose une vaste sélection de tirages d'art magnifiquement imprimés à partir des meilleures archives d'images. Notre collection unique comprend des œuvres d'art sous licence de plus de 150 marques mondiales, dont des clubs de football de premier plan, des agences de presse, des musées, des membres de la British Association of Picture Libraries (BAPLA) et de la Digital Media Licensing Association (DMLA), des associations caritatives, des journaux, des magazines, des ministères et bien d'autres encore.

Media Storehouse propose des tirages d'art pour satisfaire tous les types d'amateurs, y compris des tirages d'art moderne, des tirages d'art traditionnel, des tirages d'art vintage, des tirages d'art abstrait, des tirages photographiques et des tirages sportifs.

Processus d'impression de haute qualité

Nos tirages photographiques sont d'une qualité exceptionnelle. Chaque tirage d'art est produit par des spécialistes du laboratoire photo, en utilisant des matériaux et des techniques d'impression de la plus haute qualité. Media Storehouse garantit que chaque tirage est une représentation de l'œuvre d'art originale. Nos clients peuvent donc être assurés que leur tirage d'art restera beau pendant des années.

Commande et livraison

Commander des tirages chez Media Storehouse est amusant, facile et pratique. Il vous suffit de parcourir la collection en ligne, de sélectionner votre image et votre produit, et de compléter votre commande. La livraison est rapide et sécurisée, de sorte que vous puissiez profiter de votre nouveau tirage d'art en un rien de temps.

Des achats en toute sérénité

Chez Media Storehouse, nous comprenons l'importance de la tranquillité d'esprit lors de vos achats. Pour vous garantir une expérience d'achat sûre et sécurisée, des institutions financières externes de confiance traitent les paiements séparément, en conservant vos données privées en toute sécurité et en totale conformité avec les normes du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). Nous nous efforçons également de fournir un excellent niveau de service à la clientèle, de sorte que si vous changez d'avis, vous pouvez facilement retourner les commandes non désirées.

Pourquoi choisir Media Storehouse ?

Grâce à notre engagement envers la qualité et la satisfaction du client, Media Storehouse est le choix évident pour tous ceux qui recherchent des tirages d'art de haute qualité. Que vous soyez à la recherche d'une œuvre contemporaine ou traditionnelle, il y en a pour tous les goûts chez Media Storehouse.

En conclusion, Media Storehouse est le principal fournisseur de reproductions d'art de haute qualité pour les particuliers et les entreprises. Avec un large éventail de styles et d'artistes parmi lesquels choisir, vous êtes sûr de trouver la pièce parfaite pour votre décor et vos goûts personnels. Du contemporain au traditionnel, de la photographie à l'abstrait, il y en a pour tous les goûts chez Media Storehouse.

Alors, pourquoi attendre ? Commencez à parcourir nos galeries d'art dès aujourd'hui et découvrez la beauté de l'art.